萤火志愿者在行动：让志愿服务更专业！

我院萤火志愿者服务队成立以来，已多次为院内休养老人提供志愿服务，受到一致好评。但在服务过程中，社工们发现有部分志愿者由于性格较内向而不敢主动上前协助；还有部分志愿者由于不擅长与老人沟通，导致被误会等影响志愿服务效果的情况。

  针对这一现象，近日，社工们为萤火志愿者服务队开展了“场景模拟训练”，帮助志愿者们学习志愿服务基本礼仪和基本知识，以提供更专业的志愿者服务，同时提升其对志愿者身份的认同感。

  “中秋节就要到了，我们将举办一次共度中秋的活动，院里的爷爷奶奶都会来参加。这时，细心的你发现王爷爷由于腿脚不便，走路有些吃力，你该怎么做？”社工的话音刚落，志愿者小伙伴便纷纷举手抢答:“我知道！我来、我来！”经过社工的引导、示范，志愿者们依次上台练习。
 

  通过多次“模拟对话”、“模拟协助”等练习，萤火志愿者们从二话不说直接上前去搀扶老人，到提供服务前礼貌询问老人是否需要帮助；从不顾及老人感受、按照自己方式提供服务到充分考虑到老人身体状况，如行走的速度、搀扶时的力气大小等，提供合适的服务……渐渐掌握了更标准、更专业的志愿服务方式，也更加清晰的感受到以己之力“服务他人”而油然而生的自豪和成就感。

  萤火志愿者们怀着一颗初心，希望以自身的技能帮助他人，使自身从“被服务”对象，转变成去服务他人，旨在“融入社会、服务社会、奉献社会、回馈社会”，体现自身价值。我们相信，在全体萤火志愿者的积极努力下，在大家的支持鼓励下，萤火志愿者服务队会坚守初心，不断发扬志愿者精神，凸显志愿者作用，担当志愿者责任，让“萤火”更加明亮闪耀。