为了更好的开展工作，提升行业标准化管理，提高96000热线管理服务水平，更好地为群众服务。在市公安局警令部指挥中心接处警支队的大力支持下，6月18日上午，市殡葬事业管理中心组织96000殡葬服务热线相关人员赴市公安局110报警服务台开展了学习交流活动。

在市公安局110指挥中心工作人员的指引下，96000殡葬服务热线一行人员参观了110指挥中心指挥大厅、办公指挥区，听取了工作人员介绍的110指挥中心机构设置、运行模式、人员配置、指挥调度体系、对来访电话处理流程及方式等情况。

随后，双方召开座谈会，就正规化建设、标准化管理、话务服务技巧等方面进行了交流，分享好的做法和经验，重点讨论了话务服务技巧以及遇到一些特殊情况如何合理规范解决的问题等。

此次交流学习，拓宽了96000殡葬服务热线工作人员的视野，增强了爱岗敬业、为民服务意识，促进了96000殡葬服务热线在队伍建设、制度管理、业务技能方面更加规范，全面提升服务能力和水平。