96000重庆殡葬服务热线成立于2014年12月，2015年1月1日正式开通。96000热线由重庆市民政局主管，重庆市殡葬事业管理中心负责日常工作和运行管理。96000热线向市民提供业务办理、信息咨询、投诉受理和悲伤抚慰四项服务，全天24小时值守。

业务办理。对需要办理殡仪业务的，市民明确了具体殡仪服务单位的来电，热线工作人员直接转至相应的殡仪服务单位。对需要帮助选择殡仪服务单位的来电，热线工作人员按照“市民自愿、就近、属地化”的原则，推荐三个以上殡仪服务单位，根据市民自愿选择将电话转至殡仪服务单位，由殡仪服务单位工作人员直接与丧属交流沟通相关事宜。成功办理业务的，可减免230元以内的首次遗体运输费。

信息咨询。提供全市殡葬业务信息查询服务，接受市民关于殡葬法规、惠民政策的咨询，指导丧属合理选择殡葬服务机构。

投诉受理。接受群众对乱搭灵棚、治丧扰民、乱埋乱葬等违规违法殡葬行为以及对殡葬服务单位服务质量、乱收费的举报投诉。

悲伤抚慰。为拨打96000热线且有需要的群众提供悲伤抚慰服务。由殡葬社工运用专业社工知识和工作方法为丧属排忧解难，帮助其顺利走过哀伤期。