为提升96000热线员工普通话水平，规范表达方式，优化热线服务品质。近期，在重庆市殡葬事业管理中心的支持下，兴民社工邀请高级教师贺翔，针对热线员工开展两期普通话专项培训。

贺翔老师从普通话的定义阐明了普通话在热线服务中的重要性，并围绕普通话发声技巧、气息技巧、语言面貌及语言技巧等方面作了详细讲解。同时，培训还结合热线的礼貌用语、常用语、情景语、应急语等四方面进行模拟接线，根据模拟情况给出针对性建议，帮助热线员工掌握正确、科学的发声技巧。最后，以热线服务对话为例，热线员工两人一组带入不同角色以不同语气进行情景演绎，在演绎中热线员工深深体会到语言表现力的重要性。

        培训中，热线员工认真聆听、积极参与、大胆尝试，积极提升语言表现力。后续，中心将在抗压能力、应变能力等方面继续为96000热线员工开展能力提升培训，以更专业化的服务回应市民的殡葬需求。