为更好发挥96000热线的专业、高效、持续作用，结合正在开展的“我为群众办实事”活动，市殡葬事业管理中心设置了逝者家属悲伤抚慰社会工作服务项目，为拨打96000殡葬服务热线选择正规的殡葬服务机构办理殡葬服务，并为有悲伤抚慰需求的群众提供免费的悲伤抚慰服务，对96000殡葬服务热线工作人员开展悲伤抚慰技能培训。

该项目由惠家社工机构承接，目前，已在渝中区大溪沟街道、上清寺街道、两路口街道等6个街道的13个社区开展入户走访130户；在13个社区养老服务站设立宣传点，通过日常宣传资料发放、海报张贴、96000热线的定制小礼品发放、96000服务热线主题讲座等方式，深入社区广泛普及宣传，覆盖人群1.6万人次；针对养老院中的休养长者、社区的丧偶、丧子老人，开展悲伤抚慰服务个案6个；组织96000专线接线人员开展悲伤抚慰理论类、社会工作技巧类培训5次。该社工项目的实施，有效宣传了文明治丧，提升了接线人员沟通技能，搭建了对悲伤抚慰需求人群的疏导平台，这也是社会工作服务殡葬工作的模式探索，有力促进了殡葬社会工作的发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。