为提升96000热线服务工作人员在悲伤抚慰及人文关怀等方面的专业能力，同时落实社会工作人才队伍建设的指示精神，全面提升中心热线服务水平，促进社会工作理念与方法在悲伤抚慰工作中更好地运用，9月28日，市殡葬事业管理中心进行了第十二次悲伤抚慰培训。培训分为96000热线督导会议、个案技巧专题培训、悲伤抚慰助理督导成长计划三个方面进行，所有96000热线工作人员参与了培训。