4月20日，96000热线组织开展了2022年第一季度考核，全体热线员工参加。季度考核由笔试考核和操作考核组成。笔试考核重点考核时事政治、殡葬法规政策、实例分析等，操作考核话务应答技巧和工单记录操作等，并对话务质量进行评分。

考核结束后，开展了一次殡葬政策法规业务培训，所有接线人员围绕遗体外运、公墓管理、搭棚扰民、墓位费缴纳等群众来电较多的疑难问题进行了深入讨论，交流了心得，有效促进了业务水平的共同提高。