96000殡葬服务热线成立于2014年12月，是西南地区首条殡葬服务热线。热线秉承“用声音抚慰悲伤，用行动寄托哀思”的服务理念，24小时为市民提供殡葬业务办理、信息咨询、投诉受理和悲伤抚慰四项服务。

为更进一步有效发挥96000热线的作用，逐步提高殡葬惠民水平，市民政局会商市财政局同意，决定将减免首次遗体接运车辆运输费实施范围扩面至渝东北三峡库区城镇群、渝东南武陵山区城镇群，实现全市所有区县全覆盖。

首次遗体接运车辆运输费减免由提供遗体运输服务的殡葬服务机构直接为服务对象办理，遗体运输费在230元以内据实减免此项费用，超出230元限额的，其超出部分由服务对象自行承担。