“您好，这里是殡葬服务热线96000，请问有什么可以帮您？”

“想问下哪些人可以享受节地生态安葬补贴？”

……

近期，96000殡葬服务热线大厅接到了市民关于殡葬政策方面的咨询，接线员有条不紊地解答了市民朋友一个个殡葬相关诉求。

96000殡葬服务热线主要有四大功能：

一是办理殡葬业务。将需要办理殡葬业务的市民来电直接转至殡葬服务单位，为市民提供及时、便捷的殡葬服务。对明确了具体殡葬服务单位的来电，殡葬热线工作人员直接转至相应的殡葬服务单位。对需要帮助选择殡葬服务单位的来电，殡葬热线工作人员按照“市民自愿、就近、属地化”的原则，推荐三个以上殡葬服务单位，根据市民自愿选择将电话转至殡葬服务单位。

二是受理投诉建议。接受对违规殡葬行为的举报投诉，对殡葬服务单位服务质量进行监督检查。对于举报投诉类来电，根据属地管理原则，由殡葬事业管理中心交相关责任单位办理，并跟踪办理情况。

三是殡葬信息查询。提供殡葬法规、政策、标准以及服务机构信息等查询服务。

四是开展悲伤抚慰。为拨打96000殡葬服务热线办理殡葬业务且有需要的群众提供心理陪伴、悲伤抚慰等服务。

在上述功能中，业务办理功能和悲伤抚慰功能目前仅限中心城区，其他功能覆盖全市。

凡通过拨打96000殡葬服务热线办理殡葬业务（在全市合法殡葬服务机构治丧并火化），在全市范围内使用普通殡仪车接运遗体的，免除首次遗体运输费。

96000热线实行365天24小时服务，人员排班采取“白夜两班制”，每日接听与回访话务近百次。2015至今96000热线话务量逐年递增，合计达到20万单，其中接听话务中业务办理量占比逾70%，政策咨询量占比约20%。

96000殡葬服务热线小知识：

“96000”重庆市民政局官方殡葬服务热线，第一时间联系正规殡葬服务单位办理殡葬事务，24小时提供业务办理、信息咨询、投诉举报、悲伤抚慰一站式服务。

96000，温情守候，为民解忧！