“小邹，你能帮我上点药吗？”“小邹，上次在网上买的棉鞋，你帮我退一下吧。”“小邹……”在市第三社会福利院西苑，老人们都有着“有困难找小邹”的习惯，而小邹每次听到这样的求助，也会积极地奔走帮忙。

大家口中的“小邹”是西苑的生活管理员——邹静。

2017年，邹静从一名重庆百货的销售人员转行成为一名职业“养老人”，她用5年时间炼成“多面能手”……

最强大脑：三天熟记所有老人的信息

邹静担任的生活管理员一职，需要负责从协助老人家属办理入院的一系列手续到老人入住后的日常巡房、心理疏导等贯穿生活方方面面的工作。

为了保证工作的高效开展，每一位生活管理员都需要熟记入住老人的姓名、房间号和身体状况。这项常人需要至少一周甚至更久的记忆工作，邹静只用了三天不到。

经过短暂相处后，甚至连不同老人的性格特点、兴趣爱好，具体到哪位老人什么时间该吃什么药，哪位老人生活用品快用完了，哪位老人身体发生变化应该联系家属和医院等，也烂熟于心。

良好的记忆力得益于有过销售的工作经验，邹静说，她从以往的工作中总结出了一套独到的记忆方法——先将老人的姓名和房间号进行横向记忆，再根据身体情况进行竖向分类，最后再将特殊需求填充进去，在脑海中形成立体的表格，遇到询问就能脱口而出。

“311，李婆婆，需要静脉注射。”邹静的这项“最强大脑”技能，不仅让她在日常工作中如鱼得水，也为来诊断的护士和探访的家属提供了有力的帮助。

最佳买手：她是老人最愿意“麻烦”的人

除了提供日常的生活照料，热心的邹静也会帮助老人做一些职责之外的事情。其中，院外采买就是邹静的“外职”之一。

药品、生活用品、书籍杂志……邹静每天下班前都会统计好所有老人的购物需求，下班后辗转药店和商超进行采购，次日再拎着大包小包把物品送到老人们手中。

后来一次偶然的机会，网购也在老年群体中兴起，邹静又主动包揽下了帮助他们下单、收取快递、退换货的工作。

借着买东西的机会，邹静也找到了老人们感兴趣的话题，哪家超市经常打折、哪个牌子的毛巾质量最好……或许是经常交流需求和喜好，邹静总能买到他们最满意的商品。

“小邹买的东西又实惠又好。”“只要你给她说要买什么东西，第二天就会送到手上。”……找小邹帮过忙的老人都十分肯定邹静做事的能力，自然而然地也就成为了他们最愿意“麻烦”的人。

同时，一些工作比较忙碌的老人家属也愿意经常请邹静帮忙，代缴费用、生病时协助老人送诊等，显而易见，大家对邹静的这份信任已超越了工作关系的本身。

而这些信任像一针“强心剂”，给邹静注入了满满的成就感，也成为她坚持从事养老工作的理由。

最暖守护：以“女儿式”的亲情服务老人

邹静在一众生活管理员中不算特别年轻。在她看来，这也是自己的优势所在。

“年龄偏大意味着更有生活经验，也和需要照顾的老人更有共同话题，在照顾的同时，更能担任陪护的责任。”

住在西苑的老人平均年龄都在80岁左右，今年48岁的邹静正好和他们的儿女同龄。因为有照顾父母的经验，再加上乐观爽朗的性格，邹静和这些老人沟通交流起来丝毫没有障碍，熟络得也特别快，连其他管理员最难“搞定”的洪婆婆，对她也是青睐有加。

态度的转变是有一次洪婆婆在洗漱时不小心摔倒磕碰到了后腰部，开始洪婆婆自己没有在意，以为只是小擦伤。当邹静进行当天的最后一轮巡房时，洪婆婆才告诉她后腰有点疼，那时磕碰到的地方已经有些淤青发紫。当天下班后，邹静的第一件事就是去就近的药店买来消肿止痛喷雾为洪婆婆搽拭。

之后每一天，邹静都把搽药这件事惦记在心上，还在网上学习热敷方法，把药物的局部吸收效果发挥到更好。

长此以往的拜访搽药和关心问候，不仅消除了洪婆婆后腰的淤青，也打开了洪婆婆的“心门”。

“洪婆婆，搽药啦！”每当邹静敲门，洪婆婆都会笑脸相迎。

“小邹就像我的闺女一样！”每次见到邹静，洪婆婆都会拉住她聊聊家常。有邹静在，洪婆婆的房间里总是笑声不断。

从业五年，多次获得“护理之星”称号，在员工测评中总是名列前茅，连平时严厉、不善言辞的洪婆婆也愿意和邹静亲近，同事们都说她照顾老人的确有“两把刷子”。但邹静表示，只有真诚才是服务行业的“必杀技”。

时至今日，邹静依然在用热情陪伴着那些垂垂老去的人们。当问到对未来的打算，邹静说，等自己老了也要入住市第三福利院，她想用陪伴的方式完成好这份温馨的“延续”。