进社区、进病房,做好“知心人”
——记市民政局医院需求调研工作
为深入学习贯彻习近平总书记关于弘扬雷锋精神的重要论述,深刻把握雷锋精神的时代内涵和实践要求,进一步了解周边社区居民需求,实现医疗医务及社工服务的精准化,3月2日,市民政医院社工科以第60个学雷锋纪念日暨“3·5”中国青年志愿者服务日为契机,联合民政医院团支部开展了首次入户需求调研活动。此次调研持续时间为3至5月,医院针对周边社区居民、在院患者持续开展调研工作,共发放调查问卷150余份,调研内容主要涉及病人、居民的医保状况、患病情况、自理状况、希望获得的服务等,旨在了民情、听民声、解民忧、暖民心,做好服务对象的“知心人”。
在问卷设计环节, 为做到深挖群众需求,切实加深与群众的联系和对群众的了解,市民政医院根据院内患者、周边居民的不同情况讨论设计了两套具有针对性的需求调研问卷,旨在获得全面、具体、具有实际工作指导意义的调研数据。
在调研过程中,为确保全面了解群众状况,抓住问题关键所在,以专业角度分析专业问题,切实加强调研数据的现实指导意义,市民政医院派出医务人员共同参与调研,就居民和患者的基本情况、身体状况、就医需求等信息进行认真详细的调查研究。同时,在调研过程中,医务人员和社工耐心倾听患者、周边居民在就医和生活中的困难和诉求,予以就医方面的正确引导和心理方面的开导和支持,从而扩大本次调研的社会影响,更好的实现本次调研的社会意义。完成每日调研后,市民政医院对每日调研数据进行及时整理、分类、总结,形成了需求调研报告,报告指出住院患者希望在就医环境、医院伙食、住院文娱活动等方面得到改善,周边居民希望在养老服务、药品购买等方面得到改善,为后续医务、社会工作服务的整改和建设指出了明确方向。
市民政医院坚持群众路线,走近病人、居民,做病人、居民的知心人,以需求调研为抓手,提升病人、居民对医院服务范围的认识,让病人、居民对医院的服务质量和未来发展更有信心,为进一步提升医院的知晓率、提升服务对象的健康管理意识打下坚实基础。
下一步,市民政医院将以需求为本,积极跟进服务,发挥纽带作用,推进服务对象就医需求与医院医疗建设的精准对接,为服务对象提供更具针对性、专业性、独特性的社工服务。
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