进社区、进病房，做好“知心人” ——记市民政局医院需求调研工作

进社区、进病房，做好“知心人”

——记市民政局医院需求调研工作

为深入学习贯彻习近平总书记关于弘扬雷锋精神的重要论述，深刻把握雷锋精神的时代内涵和实践要求，进一步了解周边社区居民需求，实现医疗医务及社工服务的精准化，3月2日，市民政医院社工科以第60个学雷锋纪念日暨“3·5”中国青年志愿者服务日为契机，联合民政医院团支部开展了首次入户需求调研活动。此次调研持续时间为3至5月，医院针对周边社区居民、在院患者持续开展调研工作，共发放调查问卷150余份，调研内容主要涉及病人、居民的医保状况、患病情况、自理状况、希望获得的服务等，旨在了民情、听民声、解民忧、暖民心，做好服务对象的“知心人”。

在问卷设计环节， 为做到深挖群众需求，切实加深与群众的联系和对群众的了解，市民政医院根据院内患者、周边居民的不同情况讨论设计了两套具有针对性的需求调研问卷，旨在获得全面、具体、具有实际工作指导意义的调研数据。

在调研过程中，为确保全面了解群众状况，抓住问题关键所在，以专业角度分析专业问题，切实加强调研数据的现实指导意义，市民政医院派出医务人员共同参与调研，就居民和患者的基本情况、身体状况、就医需求等信息进行认真详细的调查研究。同时，在调研过程中，医务人员和社工耐心倾听患者、周边居民在就医和生活中的困难和诉求，予以就医方面的正确引导和心理方面的开导和支持，从而扩大本次调研的社会影响，更好的实现本次调研的社会意义。完成每日调研后，市民政医院对每日调研数据进行及时整理、分类、总结，形成了需求调研报告，报告指出住院患者希望在就医环境、医院伙食、住院文娱活动等方面得到改善，周边居民希望在养老服务、药品购买等方面得到改善，为后续医务、社会工作服务的整改和建设指出了明确方向。

市民政医院坚持群众路线，走近病人、居民，做病人、居民的知心人，以需求调研为抓手，提升病人、居民对医院服务范围的认识，让病人、居民对医院的服务质量和未来发展更有信心，为进一步提升医院的知晓率、提升服务对象的健康管理意识打下坚实基础。

下一步，市民政医院将以需求为本，积极跟进服务，发挥纽带作用，推进服务对象就医需求与医院医疗建设的精准对接，为服务对象提供更具针对性、专业性、独特性的社工服务。