重庆市第一社会福利院 "老人经纪人"好暖心

　　近日，首届巴渝社会工作宣传周活动深入推进，重庆市民政服务机构、社会养老机构、城乡社区等单位积极开展老年社会工作服务，践行“老人身边好儿女”的专业承诺。

　　社工，为老人带来幸福的好儿女

　　为应对老龄化带来的系列问题，重庆市自2012年起开始推进老年社会工作服务试点建设，以项目为载体，以专业人才为支撑，以政府购买服务为引擎，同时借助互联网技术，探索没有围墙的养老模式，为老年人提供多样化、差异化的专业养老服务。

　　在2015年1月，重庆市第一社会福利院引进一群可爱的老年社工，为老人带去幸福，成为老人身边的好"儿女"。并针对自理老人开展"老人经纪人"社会工作专业服务项目，该项目概念是指养老机构在养老服务过程中，坚持以老人需求为中心，以提高老年人幸福指数和生活满意度为目标，按照社会工作本土化、专业化的要求，为院内老人提供"专属化、全方位、持续性"专业服务。

　　用情引导，做老人身边的贴心人

　　据社工王川介绍，一位71岁的杨爷爷2016年入住福利院，平日生活中，喜欢看书、看报，还喜欢锻炼身体。然而，在一次志愿者爱心慰问活动后，社工观察到老人出现异样，情绪极为低落。为此，社工进行跟进，了解老人背后的故事及需求，并为老人提供个性化专业服务。

　　在跟进过程中，社工了解到杨爷爷的家庭情况，原来他的儿子因涉嫌贪污被拘留，内心压力巨大，当看到其他老人的家属来福利院探望或看见跟自己孙女年纪相仿的小朋友时，杨爷爷不良情绪更加严重。"我现在只希望得知儿子的判决结果和见见孙女"在交谈中，杨爷爷对社工说道。

　　为此，社工一方面通过持续稳定的陪伴，疏导杨爷爷的压力、缓解他的情绪，并鼓励杨爷爷的兄妹，多与杨爷爷进行沟通、交流，为他提供心理支持，从而逐步引导他构建积极养老的观念；另一方面，社工通过积极寻找，了解杨爷爷儿子判决情况，并及时进行告知，不断消除他内心的隐忧；同时，社工与杨爷爷的儿媳做好沟通、衔接，建议她带着女儿来院看望老人。

　　经过半年时间的努力，杨爷爷的精神状态得到明显改善，在社工的引导、协调下，他调整了心态，开始学会积极面对儿子的事件，并表示会抽空去看望儿子；同时，儿媳也带着孙女来福利院探望，圆了杨爷爷的心愿。现在，杨爷爷仍旧每天看书报及锻炼身体，只是不同的是，杨爷爷的心里，少了忧愁和烦恼，开始真正的安享晚年。

　　用爱服务，守护老人的幸福晚年

"很多人都说老年社工很辛苦，其实我反而觉得越做越轻松，因为现在越来越多的人在加入我们，我希望以后可以做到人人都是社工，让更多的老人享受到儿女般的照顾和服务。"社工王川说。

　　重庆市第一社会福利院刘院长表示，在走老年社会工作之路时，除了探索试点开展"老年经纪人"品牌项目，还会全面实施环境适应、生命教育、康复娱乐、家庭共助、临终关怀五大服务主题，填补休养老人精神服务空白，提高服务质量和老人满意度，降低服务风险，让老年人生活得更幸福、更长寿。我们院还建立了家属QQ群和网络亲情聊天室，架起福利院和家属、休养老人和亲人沟通联系的桥梁。

　　据悉，这次"老人身边好儿女-老年社会工作服务"活动，覆盖重庆市所有区县（自治县）和相关单位。如今，重庆市145家社工机构，有大概一半都在做老年社会工作服务，在福利院、敬老院、光荣院、社区养老站等，到处都能见到社工的身影。（文 李世丹）