福利院有了“老人经纪人” 全方位帮助老人度晚年

来自重庆市民政局消息，随着首届巴渝社会工作宣传周活动的深入推进，全市民政服务机构、社会养老机构、城乡社区、相关社会组织和单位，积极开展老年社会工作服务，践行“老人身边好儿女”的专业承诺。一些机构还根据老人的状况推出了多样化、差异化的专业养老特色服务，如重庆第一社会福利院开展的“老人经纪人”，就受到全院老人的欢迎。不仅如此，社工还建立家属QQ群和网络亲情聊天室，架起福利院家属、休养老人和亲人沟通联系的桥梁。

社工教老人使用QQ等通讯工具与子女交流

在位于巴南区的重庆市第一社会福利院，兴起了一种“新职业”——“老人经纪人”。原来，随着社会发展，如今的老年人，已经不仅满足于“有吃有穿”，他们需要高层次的健康管理、心理慰藉、社交康乐等服务。而以往传统的养老方式已无法满足老年人的多元需求，在这个基础上，老年社会工作逐步走进人们的视线。

据了解，从2015年1月起，福利院引入“老人经纪人”概念，运用社会工作专业方法，为老人提供专属化、全方位、持续性的机构养老服务。所谓的“老人经纪人”其实就是老人的助理，即按照社工服务本土化要求，运用社工专业方法，为老人提供的“专属化、全方位、可持续”定制服务，可以是一对一，也可以是一对多模式。

老人经纪人通过电话定期与老人家属沟通，告知老人院内生活整体情况；发送活动信息或卡片，邀请老人家属参加院内活动，缩短家属与老人、老人经纪人之间距离；开设网络活动室，协助老人视频通话，解决关系疏离问题；开通微信公众号、微博、QQ等，每天发送服务及活动讯息，方便家属了解老人院内情况。

比如有的老人子女都在国外，最好的联系方式是网络视频，而这也难倒了大多数的老年人。老年经纪人就主动添加子女的微信，及时分享老人的生活状态，并帮助老人通过网络视频与远在海外的亲属对话。

社工协助老人做花

今年71岁的杨爷爷，去年6月住进福利院，本来杨爷爷是个开朗的“热心肠”。而有段时间社工石明琼发觉杨爷爷有点“郁郁寡欢”，一打听才知道由于儿子违法入狱，儿媳妇离婚后带走了小孙女，杨爷爷的生活一下就变了天。

为此，石明琼一方面通过持续稳定的陪伴，疏导他压力、缓解其情绪，并鼓励与杨爷爷关系较好的兄妹，多与他进行沟通、交流，让他感受到亲情的温暖；另一方面，他通过电话、微信等形式，积极寻找、了解老人儿子判决情况，并及时进行告知，消除了老人内心的隐忧，又跟杨爷爷儿媳做好沟通、带着孙女来院看望杨爷爷，圆了杨爷爷的心愿。 经过近半年时间的努力，杨爷爷的精神状态得到明显改善，在社工的引导、协调下，得知了儿子的判决情况，他调整了心态，开始学会积极面对生活，不在悲伤，表示会抽空去看望儿子。现在，杨爷爷少了忧愁和烦恼，恢复了往日的生活，每天看书读报及锻炼身体，最近还成为了福利院图书室的一名志愿者，用他的话来说，社工改变了他的生活，他要开始安享晚年了。

据悉，这次“老年身边好儿女—老年社会工作服务”活动，覆盖全市所有区县（自治县）和相关单位。会有更多的社工为老年人提供救助服务、照顾安排、适老化环境改造、家庭辅导、精神慰藉、危机干预、社会支持网络建设、社区参与、老年教育、咨询服务、权益保障、政策倡导、老年临终关怀等专业服务，逐步解决老年人认知与情绪问题、精神问题和身体健康方面等的需求，让老人享受到儿女般的照顾和服务。