福利院老人有了“经纪人”

    本报讯 （记者 陈波）以前似乎只有明星才有经纪人，而如今福利院的老人也有了自己的“经纪人”。3月23日，这一新鲜事就发生在市第一福利院。

“老人”经纪人”是为老人提供”专属化、全方位、可持续”的老年人社会工作服务的社工。”市第一福利院负责人解释，近年来随着生活水平的提高，传统护理员已越来越难以满足老人们的需求，老人“经纪人”的探索应运而生。

    在市第一福利院，“经纪人”给每位老人建立了跌倒风险评估表、自理能力评估表、家族图谱及生态系统图等包含数十项信息的档案，并对老人信息进行动态跟踪管理。

针对老人个性需求，老人“经纪人”还为特殊老人提供集环境适应、人际交往、心理关怀、价值提升、生活协助等于一体的个案管理服务，协助老人适应环境，提高老人应对及解决问题的能力。

    同时，市第一福利院还整合高校及社会资源，开展志愿服务，形成“社工+义工”联动机制，每月开展志愿服务活动，让老人感受来自志愿者的关爱，提升其幸福指数。

此外，老人“经纪人”还将通过电话、微信、微博、QQ等方式定期与老人家属沟通，告知老人在院内生活整体情况；邀请家属参加院内活动，缩短家属与老人、“经纪人”之间的距离；开设网络活动室，协助老人视频通话，解决关系疏离问题。

    “你还莫说，这些”经纪人”硬是要得！我家里的事，他们记得比我还清楚，吃药、体检这些事都靠他们提醒！”张婆婆的一席话引来众多老人的附和。

定期进行的老人满意度调查显示，老人们对“经纪人”的服务态度、活动、心理关怀、小组活动及日常工作等满意度均达到99%以上。